REGULAMIN SERWISU I SPRZEDAŻY BILETÓW ONLINE

Wersja obowiązująca od dnia 1 lipca 2026 r.

1. ZASADY OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego w domenie pewnydokument.pl (zwanego dalej „Serwisem”), warunki składania zamówień oraz zakupu biletów na koncerty i wydarzenia artystyczne za pośrednictwem sieci Internet.
  2. Właścicielem Serwisu oraz podmiotem prowadzącym sprzedaż biletów jest: Firma OLD STARS Mieczysława Lisowska z siedzibą w: Kielce, kod pocztowy: 25-606, ul. Grochowa 25 / 69, NIP: 6571510080, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Adres e-mail do kontaktu: mlisowski112@gmail.com, Infolinia: 786 267 788 (zwany dalej: „Sprzedawcą” lub „Organizatorem”).
  3. Każdy Klient najpóźniej w chwili wyrażenia woli zakupu biletu ma możliwość zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu. Dokonanie zakupu oznacza bezwarunkową akceptację jego postanowień.
  4. Dane dotyczące konkretnego koncertu (data, miejsce, ceny biletów) są każdorazowo wskazane w opisie tego wydarzenia na stronie Serwisu.

2. PROCEDURA ZAWIERANIA UMÓW I DOKONYWANIA ZAKUPÓW

  1. Zakup biletów w Serwisie odbywa się drogą elektroniczną. Klient po wybraniu koncertu, kategorii biletu oraz (w przypadku miejsc numerowanych) wskazaniu miejsca na planie sali, zobowiązany jest do wypełnienia formularza zamówienia swoimi prawdziwymi danymi osobowymi.
  2. Obowiązek zapłaty: Kliknięcie przez Klienta pola „Potwierdzam zakup i płacę” (lub równoważnego) oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty i skutkuje rezerwacją biletów w systemie.
  3. Po dokonaniu płatności i jej zaksięgowaniu przez system płatności elektronicznych, Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie transakcji oraz bilet w formie elektronicznej (plik PDF lub link do pobrania). Wysyłka biletu następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 24 godzin od momentu pozytywnej autoryzacji i zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.
  4. Odpowiedzialność Klienta: Zamawiając bilety, Klient zobowiązany jest do zachowania należytej staranności. Wprowadzenie nieprawidłowych danych (np. literówka w adresie e-mail, błędny numer rezerwacji przy przelewie) uniemożliwiające identyfikację Klienta może skutkować anulowaniem transakcji. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wiadomości z biletami, które trafiły do folderu SPAM Klienta lub nie zostały dostarczone z powodu blokad jego dostawcy poczty.
  5. Zakaz używania botów: Zabronione jest używanie botów, skryptów lub innych zautomatyzowanych narzędzi teleinformatycznych umożliwiających zakup biletów bez bezpośredniej ingerencji człowieka. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego anulowania biletów zakupionych z użyciem takich narzędzi.

3. BILETY I ZASADY ICH WYKORZYSTANIA

  1. Bilet stanowi dokument imienny lub na okaziciela (zgodnie z opisem danego wydarzenia) uprawniający do jednorazowego wstępu na koncert jednej osoby.
  2. Weryfikacja biletów: Bilet podlega weryfikacji (skanowaniu kodu QR/kodu kreskowego) w momencie wejścia na koncert. Po zeskanowaniu bilet traci ważność i nie ma możliwości jego ponownego wykorzystania.
  3. Zakaz kopiowania: Bilet nie może być kserowany, skanowany ani kopiowany. W przypadku wykrycia próby wejścia na koncert kilku osób na ten sam bilet, prawo wstępu otrzymuje wyłącznie pierwsza osoba, która przedstawiła bilet do skanowania. Pozostałe kopie tracą ważność.
  4. Ochrona biletu: Klient powinien przechowywać bilet w bezpiecznym miejscu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub zniszczone bilety (np. z powodu ekspozycji na słońce lub zalanie). Duplikaty biletów nie są wystawiane, chyba że opis konkretnego koncertu stanowi inaczej.
  5. Ograniczenia ilościowe: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania limitów liczby biletów zakupionych przez jedną osobę lub przy użyciu jednej karty płatniczej. Próby obejścia limitów (np. przez zakładanie fikcyjnych kont) będą skutkować anulowaniem zamówień powyżej limitu.
  6. Zakaz spekulacji (Kontekst prawny): Nabywanie biletów w celu odprzedaży z zyskiem lub ich sprzedaż z zyskiem jest nielegalna i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia biletów wystawionych na sprzedaż na nieoficjalnych platformach (np. Olx, Allegro, Viagogo).

4. SPOSÓB I TERMIN PŁATNOŚCI

  1. Płatności w Serwisie realizowane są drogą bezgotówkową za pośrednictwem licencjonowanych operatorów płatności elektronicznych (np. BLIK, PayU, Przelewy24, karty płatnicze Visa/MasterCard).
  2. Limit czasowy transakcji: W przypadku wyboru szybkiej płatności online lub karty płatniczej, Klient ma 15 minut na sfinalizowanie płatności od momentu kliknięcia przycisku zakupu. Po tym czasie transakcja jest automatycznie anulowana, a bilety wracają do ogólnodostępnej puli. Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości zakupu biletu w pierwotnej cenie, jeśli rezerwacja wygasła z winy Klienta.
  3. W przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym (o ile opcja ta jest dostępna dla danego koncertu), Sprzedawca oczekuje na zaksięgowanie środków przez maksymalnie 24 godziny od momentu rezerwacji. Po tym czasie rezerwacja jest anulowana.

5. FAKTURY I SYSTEM KSeF

  1. Klient chcący otrzymać fakturę VAT zobowiązany jest do zaznaczenia opcji „Potrzebuję faktury” w trakcie procesu zakupowego i podania prawidłowych danych (w tym numeru NIP w przypadku firm). Podanie NIP po sfinalizowaniu zakupu uniemożliwia wystawienie faktury na firmę.
  2. Akceptując niniejszy Regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i udostępnianie faktur w formie elektronicznej, w tym w postaci faktur ustrukturyzowanych w ramach Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o podatku od towarów i usług (VAT).
  3. Wizualizacje faktur będą przesyłane drogą elektroniczną na podany adres e-mail lub udostępniane w panelu użytkownika.

6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTY I ZMIANY

  1. Brak prawa do zwrotu 14-dniowego: Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, Klientowi kupującemu bilet na wydarzenie rozrywkowe, koncertowe lub kulturalne oznaczone konkretnym dniem lub okresem świadczenia usługi, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy. Zakup biletów jest ostateczny.
  2. Zwrot w przypadku odwołania koncertu: W przypadku odwołania koncertu, Sprzedawca dokona na rzecz Klienta zwrotu pełnej ceny biletu oraz wszelkich obowiązkowych opłat transakcyjnych uiszczonych przy zakupie. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od dnia oficjalnego ogłoszenia odwołania koncertu, automatycznie na ten sam rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności.
  3. Zwrot w przypadku zmiany terminu lub miejsca: Jeśli termin lub miejsce koncertu ulegną zmianie, zakupione bilety zachowują ważność na nowy termin. Klient ma prawo zaakceptować zmianę lub zrezygnować z biletu i żądać zwrotu środków. Zgłoszenie chęci zwrotu musi nastąpić za pośrednictwem formularza kontaktowego lub mailowo w terminie określonym w informacji o zmianie (jednak nie później niż do momentu rozpoczęcia wydarzenia). Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od zgłoszenia rezygnacji.
  4. Poza przypadkami odwołania lub zmiany terminu/miejsca koncertu, zwroty lub wymiany biletów z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. choroba, zdarzenia losowe, spóźnienie) są niemożliwe.

7. REKLAMACJE

  1. Wszelkie reklamacje dotyczące działania Serwisu, procesu zakupu biletów lub problemów z ich dostarczeniem należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: mlisowski112@gmail.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta, adres e-mail użyty przy zakupie, numer rezerwacji/transakcji oraz szczegółowy opis problemu.
  3. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformowania Klienta o decyzji drogą mailową.
  4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. poprzez rzeczników praw konsumentów). Szczegóły znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I DANE OSOBOWE (RODO)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe działanie systemu sprzedaży i dostarczenie ważnego biletu. Sprzedawca nie odpowiada za uniemożliwienie wstępu na koncert przez obsługę obiektu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. stan nietrzeźwości, agresywne zachowanie, posiadanie przedmiotów niebezpiecznych).
  2. Dane osobowe podane przez Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę jako Administratora Danych Osobowych w celu realizacji umowy sprzedaży biletów, obsługi zwrotów i reklamacji, zgodnie z przepisami RODO. Szczegółowe zasady ochrony danych, w tym prawa Klienta, opisane są w zakładce Polityka Prywatności dostępnej w Serwisie.

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany systemów płatności). Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich publikacji i nie dotyczą zamówień złożonych i opłaconych przed dniem wejścia zmiany w życie.

Data publikacji regulaminu: 1 lipca 2026 r.

Przewijanie do góry